Shopping en ligne
Pour que vous puissiez bénéficier de vos avantages d'achat lors de votre shopping en ligne, votre navigateur internet et, le cas échéant, vos logiciels anti-espion et antivirus, doivent autoriser l'usage de cookies. En effet, seuls ces derniers permettent la comptabilisation de vos achats auprès de nos partenaires en ligne et l'attribution des avantages en découlant.
Au moyen d'un cookie, un partenaire en ligne peut constater votre visite de sa page via le site internet de myWorld. Le cookie enregistre le montant de votre achat, rendant possible le rattachement de ce dernier ainsi que des avantages correspondants à votre profil, dans le menu "Mes achats".
Bien entendu, ni myWorld, ni l'entreprise partenaire concernée ne transmettent d'informations concrètes relatives aux articles que vous avez achetés ou à vos données personnelles. Pour garantir l'enregistrement de votre achat auprès d'un partenaire en ligne, nous vous recommandons de ne pas quitter la page de sa boutique en ligne et de ne pas visiter d'autres sites internet durant le processus de commande.
Les cookies nous permettent de comptabiliser vos achats auprès de partenaires en ligne et de vous octroyer les avantages qui en découlent. Il s'agit de petits fichiers texte qui, dans notre cas, signalent à une boutique en ligne que vous avez accédé à sa page via le site internet de myWorld et nous informent que vous y avez réalisé un achat.
L'usage de cookies ne donne lieu à aucun moment à une transmission d'informations relatives aux articles que vous avez achetés et à vos données personnelles ainsi qu'à une consultation du support de données de votre ordinateur.
Pour que vous puissiez bénéficier de vos avantages d'achat même lors de votre shopping en ligne, veuillez vous assurer d'avoir correctement paramétré les cookies de votre navigateur. Vous trouverez ci-après des instructions de paramétrage des cookies des navigateurs internet les plus courants.
Chrome
- En haut à droite de la fenêtre du navigateur, cliquez sur les trois points, puis sur le menu "Paramètres".
- Dans la nouvelle fenêtre, sélectionnez "Confidentialité et sécurité", puis "Paramètres des sites".
- Cliquez sur "Cookies et données de sites".
- Le paramètre "Autoriser les sites à enregistrer et à lire les données des cookies (recommandé)" doit être activé, contrairement aux paramètres "Effacer les cookies et les données de site en quittant Chrome" et "Bloquer les cookies tiers".
- Les modifications effectuées prennent effet immédiatement.
Firefox
- En haut à droite de la fenêtre du navigateur, cliquez sur les trois lignes, puis sur le menu "Options".
- Sélectionnez l'onglet "Vie privée et sécurité.
- L'option "Standard" doit être activée au point "Protection renforcée contre le pistage".
- Si vous préférez choisir l'option "Personnalisée", assurez-vous de sélectionner, à la ligne "Cookies", "Traqueurs intersites et de réseaux sociaux" via le menu déroulant.
- Enfin, le paramètre "Conserver l'historique" doit apparaître au point "Historique".
- Les modifications effectuées prennent effet immédiatement.
- Le redémarrage du navigateur peut être nécessaire le cas échéant.
Safari
- En haut de la liste des menus du navigateur, sélectionnez le point "Safari", puis cliquez sur "Paramètres".
- Cliquez ensuite "Protection des données".
- L'option "Bloquer tous les cookies" doit être désactivée au point "Cookies et données de sites".
- Les modifications effectuées prennent effet immédiatement.
Un bloqueur de publicités actif nous empêchera de suivre les achats que vous effectuez auprès de partenaires en ligne.
Pour vous assurer de recevoir vos avantages lors d'achats en ligne avec myWorld, vous devez d'une part accepter l'utilisation de cookies et, d'autre part, désactiver votre bloqueur de publicités en vous rendant dans le menu dédié aux extensions de votre navigateur internet :
- "Extensions et thèmes" sur Firefox ;
- "Plus d'outils", puis "Extensions" sur Chrome ;
- "Extensions Safari" sur Safari.
Connectez-vous au site internet de myWorld à l'aide de vos identifiants. Sélectionnez un partenaire en ligne à l'aide la fonction Recherche. Cliquez sur le logo de la boutique en ligne, puis sur le bouton "Faire des achats en ligne" de la page de détails afin d'ouvrir la page de la boutique en ligne sélectionnée. Il ne vous reste plus qu'à passer commande pour bénéficier des avantages d'achat.
Vous bénéficiez d'avantages d'achat auprès de l'ensemble des partenaires en ligne répertoriés dans votre pays. Il est possible, à l'aide de la fonction Recherche, d'afficher les pages de partenaires en ligne internationaux n'étant pas référencés dans votre pays, mais pouvant y expédier les commandes.
Vous êtes libre de réaliser des achats auprès de ces partenaires en ligne étrangers. Néanmoins, il n'y a aucune garantie que vos avantages vous soient octroyés, et toute réclamation ultérieure n'aboutira pas.
La "Recherche régionale et internationale" permet aux acheteurs de trouver des partenaires myWorld du monde entier. Toutefois, la convention liant les boutiques en ligne à myWorld n'est, de manière générale, valable que pour les pays dans lesquels la boutique en ligne est référencée.
En tant qu'acheteur, vous êtes libre d'effectuer des achats auprès d'une boutique en ligne non référencée dans votre pays. Néanmoins, cette dernière n'est pas tenue de vous reverser les avantages correspondants. Nous vous recommandons ainsi de ne faire du shopping qu'auprès de boutiques en ligne référencées dans votre pays pour être certain(e) de profiter des avantages d'achat
Si un de vos achats n'a pas été enregistré, veuillez utiliser notre formulaire de comptabilisation ultérieure pour que nous puissions vous aider à bénéficier de vos avantages. Sont requises à cette fin la facture et, si possible, la confirmation de commande et de paiement correspondantes.
Si un de vos achats n'a pas été enregistré, veuillez utiliser notre formulaire de comptabilisation ultérieure pour que nous puissions vous aider à bénéficier de vos avantages. Est requise à cette fin la facture ou la confirmation de commande correspondante sous forme de photo, de fichier numérisé ou de PDF.
Vous devez vous être préalablement connecté(e) pour pouvoir accéder au formulaire de comptabilisation ultérieure. Ce faisant, le champ Numéro d'identification de membre sera automatiquement rempli. Voici la marche à suivre :
- indiquez s'il s'agit d'un achat réalisé en ligne ou avec la myWorld Card.
- Choisissez l'objet de votre demande ("Mon achat n'a pas été enregistré" dans le cas présent).
- Indiquez la date de la commande/de la facture.
- S'il s'agit d'un achat réalisé au moyen de la myWorld Card, précisez le pays et l'entreprise partenaire où l'achat a été effectué, saisissez le montant de l'achat, choisissez le lieu d'implantation de l'entreprise au moyen du menu déroulant et indiquez le numéro de commande/de facture.
- S'il s'agit d'un achat en ligne, saisissez le montant de la commande dans la devise correspondante, le numéro de commande, le numéro de facture ainsi que la date de la facture. Sélectionnez le partenaire concerné via le menu déroulant "Site e-commerce". Si celui-ci n'apparaît pas, choisissez "Autres", puis indiquez son nom dans le nouveau champ qui apparaît. Sélectionnez le type de produit concerné au moyen du menu déroulant de même nom. Précisez ensuite si un bon d'achat a été utilisé.
- Importez les fichiers numérisés, les photos ou les fichiers PDF de votre confirmation de commande et de votre facture en cliquant sur le champ encadré par des pointillés.
- Il ne vous reste plus qu'à accepter la clause de non-responsabilité, puis à cliquer sur "Envoyer une demande".
Nous nous efforcerons de traiter celle-ci dans les meilleurs délais. Jusqu'à plusieurs jours peuvent être nécessaires pour clarifier la situation avec le partenaire concerné. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
Il vous est possible de déposer une réclamation au plus tard trois mois après la date de commande. Si votre achat n'apparaît toujours pas dans "Mes achats" après 48 heures, veuillez utiliser notre formulaire de comptabilisation ultérieure pour que nous puissions vous aider à bénéficier de vos avantages. Sont requises à cette fin la facture et, si possible, la confirmation de commande et de paiement correspondantes.
Si vous pensez qu'un de vos achats en ligne a été annulé par erreur, veuillez utiliser notre formulaire de comptabilisation ultérieure pour que nous puissions vous aider à bénéficier de vos avantages. Sont requises à cette fin la facture et, si possible, la confirmation de commande et de paiement correspondantes sous forme de photo, de fichier numérisé ou de PDF.
Vous devez vous être préalablement connecté(e) pour pouvoir accéder au formulaire de comptabilisation ultérieure. Ce faisant, le champ Numéro d'identification de membre sera automatiquement rempli. Voici la marche à suivre :
- indiquez s'il s'agit d'un achat réalisé en ligne ou avec la myWorld Card.
- Choisissez l'objet de votre demande ("Mon achat a été annulé" dans le cas présent).
- Indiquez la date de la commande/de la facture.
- S'il s'agit d'un achat réalisé au moyen de la myWorld Card, précisez le pays et l'entreprise partenaire où l'achat a été effectué, saisissez le montant de l'achat dans la devise correspondante, choisissez le lieu d'implantation de l'entreprise au moyen du menu déroulant et indiquez le numéro de commande/de facture.
- S'il s'agit d'un achat en ligne, saisissez le montant de la commande dans la devise correspondante, le numéro de commande, le numéro de facture ainsi que la date de la facture. Sélectionnez le partenaire concerné via le menu déroulant "Site e-commerce". Si celui-ci n'apparaît pas, choisissez "Autres", puis indiquez son nom dans le nouveau champ qui apparaît. Sélectionnez le type de produit concerné au moyen du menu déroulant de même nom. Précisez ensuite si un bon d'achat a été utilisé.
- Importez les fichiers numérisés, les photos ou les fichiers PDF de votre confirmation de commande et de votre facture en cliquant sur le champ encadré par des pointillés.
- Il ne vous reste plus qu'à accepter la clause de non-responsabilité, puis à cliquer sur "Envoyer une demande".
Nous nous efforcerons de traiter celle-ci dans les meilleurs délais. Jusqu'à plusieurs jours peuvent être nécessaires pour clarifier la situation avec le partenaire concerné. Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations à vous communiquer.
La qualité du service que nous fournissons étant primordiale, nous veillons à ce que vous puissiez bénéficier de vos avantages même rétroactivement, par exemple lorsque ceux-ci sont liés à un achat n'ayant pas été saisi, ayant été mal comptabilisé ou ayant été annulé par erreur. Le délai de traitement de chaque demande peut toutefois varier sensiblement en fonction du partenaire concerné et du type de demande.
En règle générale, chaque achat faisant l'objet d'une demande doit être contrôlé au préalable avant d'être rattaché à votre compte et d'apparaître dans l'Aperçu des achats. L'achat pour lequel vous avez soumis une demande doit tout d'abord être validé par le partenaire concerné pour pouvoir être affecté à votre profil et, par conséquent, entraîner l'octroi de vos avantages.
De nombreux facteurs influent sur le déroulement du traitement de votre demande : plusieurs semaines peuvent s'écouler avant qu'une solution au problème ne soit trouvée. Veuillez ainsi nous excuser pour la gêne occasionnée.