Oui, vous disposez de 14 jours pour retourner gratuitement un produit. Pour ce faire, veuillez utiliser notre Formulaire de contact. Une étiquette de retour vous sera ensuite envoyée.

Si vous désirez retourner un produit, veuillez tenir compte des points suivants :

• Le produit doit être dans le même état qu'au moment de sa livraison.
• Pensez à retourner toutes les pièces et éléments du produit tels que les accessoires, les câbles, le manuel d'utilisation, etc. Si des pièces ou éléments sont manquants, nous sommes en droit de refuser le retour.
• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine ainsi que dans un carton de transport (idéalement celui utilisé lors de la livraison) pour prévenir tout endommagement.
• Si le produit à retourner est un appareil électronique, supprimez toutes informations ayant trait à votre personne ou à un tiers que vous auriez pu renseigner.
• Veillez à ce qu'aucun élément externe ne se trouve dans votre colis de retour.
• Si le contenu de votre colis de retour permet de vous identifier ou d'identifier des tierces personnes, votre responsabilité est engagée dans l'éventualité d'une violation de la protection des données.
• myWorld.com n'est en aucun cas responsable des éléments externes se trouvant par erreur dans le colis de retour.
• Vous acceptez que l'intégralité du contenu du colis de retour devienne la propriété de myWorld.com.
• Les autocollants tels que les étiquettes de marque, les certifications ou les certificats de garantie doivent rester collés sur l'article et/ou être restitués.

• Veuillez retourner le produit ainsi que l'ensemble de ses accessoires dans son emballage et colis d'origine, conformément aux Conditions de retour. Nous vous recommandons également d'utiliser les éventuels matériaux de protection et/ou de rembourrage d'origine.
• Veillez à bien apposer l'étiquette de retour sur le colis pour que celui-ci puisse être rattaché à votre commande initiale et que le remboursement ne soit pas retardé.
• Scellez le colis de retour avec soin pour prévenir tout endommagement lors du transport.
• Renseignez l'adresse de retour correctement et de manière visible sur le colis et n'oubliez pas d'y indiquer également vos coordonnées. Le cas échéant, utilisez l'étiquette de retour qui a été mise à votre disposition.
• Affranchissez correctement le colis selon ses dimensions, son poids et l'adresse de retour avant de le remettre au service postal.

Veuillez conserver le bordereau du colis jusqu'à ce que vous soyez remboursé.

Non. Si la possibilité d'effectuer un envoi groupé afin de retourner différents produits d'une commande n'a pas été mentionnée, nous vous invitons à préparer plusieurs colis distincts conformément aux étiquettes et aux adresses de retour qui vous ont été transmises.

Une fois votre colis de retour reçu, nous procédons au contrôle des produits conformément à notre politique de retour, ce en tenant compte du délai de restitution et de l'état des produits. Passé cette étape, le prix de votre commande ainsi qu'une partie ou la totalité des frais d'expédition vous seront remboursés. Les frais d'expédition ne sont que partiellement remboursés dans le cas d'une commande comprenant plusieurs produits dont vous n'en retournez que certains. Si un défaut ou un élément manquant est constaté lors du retour, les règles de garantie légales s'appliquent.

Veuillez noter que la livraison de votre colis de retour peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à compter de son dépôt au point relais.

Remarque : les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d'origine et émis après l'étape de vérification. En fonction du mode de paiement initialement sélectionné, jusqu'à sept jours ouvrables peuvent s'écouler avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte.

Pour toute question ou demande ayant trait à votre remboursement, n'hésitez pas à vous adresser au service clientèle au moyen du Formulaire de contact.

Dès lors que nous recevons le ou les produits retournés à l'entrepôt, nous disposons d'un délai de sept jours ouvrables pour procéder à leur vérification et émettre le remboursement correspondant (englobant le prix d'achat et une partie des frais de livraison).

Veuillez noter que la livraison de votre colis de retour peut prendre jusqu'à dix jours ouvrables à compter du dépôt de votre colis au point relais.

Remarque : les remboursements sont toujours effectués sur le mode de paiement d'origine et émis après l'étape de vérification. En fonction du mode de paiement initialement sélectionné, jusqu'à sept jours ouvrables peuvent s'écouler avant que le montant du remboursement n'apparaisse sur votre compte. 

Pour toute question ou demande ayant trait à votre remboursement, n'hésitez pas à vous adresser au service clientèle au moyen du Formulaire de contact.

Veuillez vous adresser au service clientèle au moyen du Formulaire de contact afin de procéder à un échange de produit.

Veuillez vous adresser au service clientèle au moyen du Formulaire de contact pour toute réclamation.

La garantie applicable dépend toujours du produit et du moment auquel vous faites votre réclamation. Avant toute chose, nous vous recommandons d'étudier les documents annexes livrés avec le produit (notamment le manuel d'utilisation) afin de résoudre le problème ou bien de vous mettre directement en relation avec le service technique de la marque. Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour déposer une réclamation :

Réclamation

Vous pouvez déposer une réclamation concernant un produit dans le cadre du délai de rétractation applicable si

• des éléments ou des accessoires sont manquants,
• celui-ci est endommagé,
• celui-ci n'a pas été livré à la bonne adresse ou encore
• si celui-ci présente un ou plusieurs défauts.

Si vous vous trouvez dans une ou plusieurs des situations ci-dessus, le service clientèle vous communiquera l'adresse à laquelle vous devrez retourner le produit. Veillez à restituer tous les accessoires, manuels d'utilisation et cartes de garantie ainsi qu'à supprimer toutes données personnelles qui auraient pu être renseignées s'il s'agit d'un appareil électronique.

Garantie légale

Vous pouvez faire appel à la garantie légale au cours des deux années suivant l'achat du produit sur myWorld.com. Ce délai court à compter de la réception du produit. Veuillez noter que la garantie peut être limitée pour certains produits.