Achats en ligne

Mon achat en ligne a été annulé sans raison. Comment puis-je déposer une plainte concernant cet achat?

Si vous estimez qu'un achat en ligne a été annulé à tort, veuillez utiliser notre formulaire de réservation subséquent afin que nous puissions vous aider à saisir vos avantages rétrospectivement. Veuillez fournir la facture et, si disponible, la confirmation de commande et de paiement de l'achat concerné sous forme de photo, de document scanné ou de fichier PDF.

Pour accéder au formulaire de réservation subséquent, vous devez d'abord vous connecter en utilisant vos détails de connexion. Si vous demandez le formulaire après la connexion, votre numéro d'identification du membre sera déjà rempli. Suivez maintenant les étapes suivantes :

Indiquez si vous avez utilisé votre myWorld Card pour l'achat ou si celui-ci a été effectué en ligne.
Spécifiez un sujet pour votre demande. Dans ce cas, sélectionnez «Mon achat a été annulé »
Entrez la date de la commande/facture.
Si vous avez sélectionné «myWorld Card» comme méthode de magasinage, veuillez entrer le pays et le Partner, où l'achat a eu lieu et la valeur de la commande/de l'achat dans les champs respectifs, sélectionnez le lieu des affaires dans le menu déroulant et saisissez le numéro de commande ou de facture.
Si vous avez sélectionné «Magasinage en ligne »acomme méthode de magasinage, saisissez la valeur de la commande dans la bonne devise, le numéro de la commande, le numéro de la facture et la date de la facture dans les champs respectifs. Dans le «Magasin en ligne » dans le menu déroulant, veuillez sélectionner le Partner respectif. S'ils ne figurent pas dans le menu déroulant, choisissez «Autre » et vous pouvez ensuite saisir le nom manuellement. Dans le «Type de produit» dans le menu déroulant, veuillez choisir le groupe de produits le plus approprié. Ensuite, veuillez indiquer si vous avez utilisé un bon d'achat pour votre achat.
Veuillez joindre des scans, des images ou des fichiers PDF de vos factures/confirmations de commande dans le champ avec le contour en pointillé pour les téléverser.
Acceptez ensuite la clause de non-responsabilité et cliquez sur «Envoyer une demande»

Une fois que vous avez envoyé votre demande, nous nous efforcerons de la traiter dans les meilleurs délais. Veuillez nous laisser quelques jours pour clarifier votre demande avec nos Partners. Nous vous contacterons dès que nous aurons plus d'informations.

Mon achat en ligne n'a toujours pas été crédité après 90 jours. Comment déposer une plainte concernant un achat qui n'a pas été crédité?

Veuillez utiliser notre formulaire de réservation subséquent afin que nous puissions créditer votre achat. Veuillez fournir la facture ou la confirmation de commande sous forme de photo, de document scanné ou de PDF.

Indiquez si vous avez utilisé votre myWorld Card pour l'achat ou si celui-ci a été effectué en ligne.
Spécifiez un sujet pour votre demande. Dans ce cas, sélectionnez «Mon achat n'a pas été enregistré »
Saisissez la date de commande/facture.
Si vous avez sélectionné «myWorld Card» comme méthode d'achat, veuillez saisir le pays et le Partner, où l'achat a eu lieu, la valeur de la commande/de l'achat, sélectionnez le lieu d'affaires dans le menu déroulant et saisissez le numéro de commande ou de facture.
Si vous avez sélectionné «Magasinage en ligne » comme méthode de magasinage, saisissez la valeur de la commande dans la bonne devise, le numéro de la commande, le numéro de la facture et la date de la facture dans les champs respectifs. Dans le «Magasin en ligne » dans le menu déroulant, veuillez sélectionner le Partner respectif. S'ils ne figurent pas dans le menu déroulant, choisissez «Autre » et vous pouvez ensuite saisir le nom manuellement. Dans le «Type de produit» dans le menu déroulant, veuillez choisir le groupe de produits le plus approprié. Ensuite, veuillez indiquer si vous avez utilisé un bon d'achat pour votre achat.
Veuillez joindre des scans, des images ou des fichiers PDF de vos factures/confirmations de commande dans le champ avec le contour en pointillé pour les téléverser.
Acceptez ensuite la clause de non-responsabilité et cliquez sur «Envoyer une demande »

Puis-je utiliser mon bloqueur de publicité lorsque je fais des achats en ligne?

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À quoi dois-je faire attention lorsque je fais des achats en ligne avec myWorld?

Quel est le statut de ma plainte?

Comment puis-je recevoir mes Avantages d'achat lors d'achats en ligne avec myWorld?

Que dois-je faire si l'un de mes achats en ligne n'est pas enregistré dans mon aperçu des achats?

Quels Partenaires me donneront du Cashback et des Shopping Points pour mes commandes ?

Est-ce que je recevrai des Avantages d'achat si j'achète des articles dans un magasin en ligne qui n'est pas dans la liste de mon pays?

Combien de temps ai-je pour déposer une plainte si mon achat en ligne n'a pas été enregistré?